Estos términos rigen el uso de Alho por parte de una tienda («tú», «la tienda», «el comerciante»). Al instalar Alho o usar el servicio, los aceptas.
El servicio
Alho llama por teléfono a los clientes de tu tienda con un agente de voz con inteligencia artificial, para confirmar pedidos contra entrega antes de que los despaches: verifica que el pedido, los artículos y la dirección son correctos, y te deja el resultado — confirmado, con cambios, rechazado, o sin respuesta — con la grabación y la transcripción de la llamada.
Cómo tratamos los datos que eso implica está en la Política de privacidad y, para tu tienda en particular, en el Acuerdo de tratamiento de datos que firmas al instalarte.
Planes
Se paga un plan mensual según los minutos de llamada que tu operación usa. Los planes y precios vigentes están siempre en alho.app/precios: esa página es la única fuente de verdad de precios — si este documento y esa página alguna vez difieren, manda la página.
Todo plan incluye lo esencial: agente en español, tu guion configurable, resultados, grabaciones y transcripciones en tu panel, reintentos y lista de exclusión. Entre planes cambian el volumen de minutos, el nivel de servicio y algunas funciones —el piloto automático, los reportes exportables y varias tiendas en una misma cuenta—: cuáles trae cada uno está en la comparativa de precios.
Si tu consumo llega al tope del plan, las llamadas restantes quedan retenidas hasta que renueves o amplíes tu plan — no hay cargos automáticos por excederte. La facturación es manual (transferencia o link de pago); se conversa directamente contigo.
Nivel de servicio
En esta etapa, Alho no ofrece un SLA formal (tiempo de actividad garantizado, con compensación) salvo acuerdo aparte por escrito. El soporte que recibes depende de tu plan.
Límites de uso razonable
Para que el sistema funcione para todas las tiendas a la vez, cada llamada respeta:
- Ventana horaria: tu tienda define el horario en el que se puede llamar; fuera de esa ventana, ningún pedido se llama.
- Tope diario: un máximo de llamadas por día, para no saturar tu propio flujo de pedidos ni la capacidad del sistema.
- Lista de exclusión: un cliente que pidió no ser llamado no vuelve a recibir una llamada de tu tienda, sin excepción.
- Llamadas simultáneas: cuántas llamadas de tu tienda pueden estar en curso a la vez está limitado según tu plan.
Tus obligaciones como tienda
- Los datos de contacto que nos das, o que sincronizamos desde tu Shopify, tienen que ser los que corresponden al pedido real.
- Eres tú quien decide qué pedidos se llaman y con qué guion — Alho ejecuta la llamada que configuraste, no decide por ti.
- Eres responsable de que llamar a tus clientes para confirmar pedidos sea válido bajo la ley que te aplica a ti y a ellos.
- No uses Alho para llamar con fines distintos a confirmar un pedido contra entrega.
Terminación
Puedes dejar de usar Alho cuando quieras, desinstalando la app. Alho puede suspender o terminar el servicio a una tienda que incumpla estos términos o que deje de pagar.
Qué pasa con tus datos al salir: al desinstalar dejamos de llamar por los pedidos que traíamos de esa tienda: los que estaban en cola se cierran sin llamar. Todavía no se borra nada. Shopify nos avisa 48 horas después, y ahí sí borramos todo lo que habíamos traído de esa tienda: catálogo, pedidos y clientes. Si esa era tu única fuente de pedidos, también se borran las llamadas con sus grabaciones y la lista de exclusión (si vuelves más adelante, arrancas sin ese historial).
Cambios
Podemos actualizar estos términos; si el cambio es sustancial, te avisamos antes de que entre en vigencia. Seguir usando Alho después de un cambio implica aceptarlo.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, donde opera Alho (hoy como persona natural: Johan Mateo Silva). Ante cualquier desacuerdo, primero conversamos directamente contigo; lo que no se resuelva así, ante la justicia colombiana.
Contacto
hola@alho.app